RESPONSABLE DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Doña Beatriz González Madrid, con dni 72082179H, domicilio Barrio El Monte 164, Boo de Piélagos, 39478, Cantabria, en adelante denominada URROS.

Contacta con nosotros en correo electrónico a hola@urros.es

Estas Condiciones de Compra regulan la oferta, el envío y la aceptación de pedidos de compra de productos en la web.

El usuario ya sea Comprador o Visitante, se compromete a hacer un uso diligente del contenido y de los servicios disponibles en el Sitio Web, con total sujeción a la normativa vigente, las buenas costumbres y a las presentes Condiciones.

ANTES DE REALIZAR CUALQUIER COMPRA TE RECOMENDAMOS QUE LEAS DETENIDAMENTE ESTAS CONDICIONES DE COMPRA, AL IGUAL QUE NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y NUESTRO AVISO LEGAL, YA QUE AL COMPRAR QUEDARÁS AUTOMÁTICAMENTE VINCULADO A ELLAS.

PREVENTA URROS

Los productos ofrecidos en modalidad de preventa son aquellos que aún no se encuentran disponibles para envío inmediato, ya que están en proceso de fabricación y/o reposición.

La compra anticipada garantiza al cliente la reserva del artículo antes de su lanzamiento oficial o reposición en stock.

Todos los productos en preventa estarán claramente identificados en la tienda online mediante una etiqueta visible o nota en la descripción del producto. También se indicará la fecha estimada de envío o disponibilidad.

El pago del producto en preventa se realiza al momento de la compra, como en cualquier otro producto del catálogo.

Si el cliente adquiere en una misma orden productos en stock junto con productos en preventa, el envío se realizará de forma conjunta cuando todos los artículos estén disponibles. Si desea recibir los productos en stock de forma anticipada, deberá realizar pedidos separados o abonar un envío adicional.

Los productos vendidos en modalidad de preventa cuentan con la misma garantía legal que cualquier otro producto adquirido en nuestra tienda, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y sus modificaciones mediante el Real Decreto-ley 7/2021.

DISPOSICIONES GENERALES

URROS se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en la tienda y se reserva el derecho de perseguir legalmente cualquier violación y abuso, en el interés y para la tutela de todos los consumidores. 

Es tu responsabilidad que todos los datos que nos comunicas se correspondan exactamente con la realidad, siendo tú únicamente el responsable de cualquier tipo de error que pueda cometer URROS en la elaboración de tickets, facturas, albaranes y en las entregas de tus pedidos. Las comunicaciones y envíos de los productos por parte URROS al cliente se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la página web o al rellenar el formulario de compra. Revisa que todos tus datos sean correctos, especialmente la dirección de envío, antes de realizar el pago, ten en cuenta que URROS No asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el cliente, falsos, inexactos o incompletos.

Los precios de los productos en la web pueden variar de un momento a otro y el precio válido será el que se indica en el momento de tu compra.

URROS emitirá factura simplificada para todas las compras realizadas por personas físicas con un importe igual o inferior a 400 euros (IVA incluido). Para solicitar una factura completa, el cliente deberá enviar una solicitud por correo electrónico a la dirección hola@urros.es en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de compra, incluyendo en el email la siguiente información:

  • Número de pedido.
  • Nombre o razón social.
  • NIF/CIF.
  • Dirección fiscal completa.

Se emitirá factura completa en los siguientes supuestos:

  • Cuando el importe de la operación sea superior a 400 euros (IVA incluido).
  • Cuando el cliente actúe en calidad de empresa o profesional y lo solicite expresamente, indicando sus datos fiscales.
  • En aquellos casos en los que la normativa fiscal vigente obligue a su expedición.

Las ofertas sobre algún producto estarán debidamente indicadas en la web.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña para acceder a su cuenta, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros. El usuario deberá informar lo antes posible a URROS de la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que URROS pueda realizar el bloqueo inmediato de las credenciales.

Antes de finalizar la compra, se podrá comprobar en línea, en tu perfil, todos los detalles del pedido: artículos seleccionados, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos extras, descuentos, impuestos y el total de la compra. Te recordamos que los precios pueden cambiar diariamente mientras no se finalice la compra del pedido y una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.

En URROS la seguridad de nuestros clientes y de su información es una prioridad. Por ello, implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales y la información asociada a cada compra realizada en nuestra web:

Todas las comunicaciones entre el usuario y la tienda online se realizan a través de protocolos cifrados (SSL/TLS), que garantizan una transmisión segura de la información, incluyendo datos personales y bancarios.

En caso de que un artículo no esté disponible después de haberse realizado la compra, se informará al cliente a la mayor brevedad posible y se le ofrecerá:

  • La opción de esperar a su reposición.
  • Sustitución por un producto similar.
  • El reembolso íntegro del importe abonado

Todos los envíos realizados desde esta tienda online están cubiertos por un seguro de transporte.

PROCESO DE COMPRA

Mientras navegas por la web podrás añadir a la bolsa de compra los artículos que quieras comprar, o incluso añadirlos a tu lista de deseos para tenerlos todos juntos (marcando el corazón de la parte superior derecha de las imágenes) y luego elegir los que quieres. Podrás seguir viendo más productos antes de finalizar tu compra, eso sí, ten en cuenta que haber añadido los productos al carrito no constituye una reserva del artículo.

Una vez que ya tengas en tu bolsa de compra todos los artículos que deseas comprar, dirígete al icono en la parte superior derecha de la bolsa y aparecerá un desplegable con el listado de todos los artículos, así como el botón de ver carrito y el botón de finalizar compra.

Si pinchas sobre “Ver Carrito” podrás realizar las siguientes acciones:

  • Ver el precio total de los artículos añadidos a la bolsa de compra.
  • Variar el nº de cada artículo que deseas comprar.
  • Eliminar los artículos que no quieres comprar en esta ocasión.
  • Aplicar un cupón
  • Volver a seguir comprando y actualizar la bolsa de compra.
  • Finalizar la compra y realizar el pago de los productos.

Si pinchas sobre “Finalizar Compra” podrás realizar las siguientes acciones:

Completar tu pedido, rellenando el formulario de recogida de datos para la compra de los artículos que están en la bolsa de compra.

Si ya eres cliente, podrás procesar la compra desde tu perfil de URROS.

Si compras por primera vez en URROS, puedes hacer la compra sin perfil o crearte uno en este momento. Para comprar en URROS, puedes crear una cuenta de usuario, aunque también puede realizar compras como invitado sin necesidad de registro, eso si la creación de tu cuenta te permite:

  • Consultar el historial de pedidos.
  • Guardar direcciones de envío.
  • Gestionar devoluciones o cambios de forma más ágil.
  • Acceder a promociones exclusivas para usuarios registrados.

Para crearte un perfil en URROS, deberás marcar “Crear una cuenta” e incorporar tu nombre de usuario y la contraseña de entrada al perfil. Una vez creada tu cuenta recibirás un email dándote la bienvenida y recordándote el nombre de usuario que has elegido para tu perfil en URROS; si no recibes este email en un plazo de 24 horas escríbenos a hola@urros.es.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta escribiendo a hola@urros.es, sin perjuicio de que se conserven los datos necesarios para cumplir con obligaciones legales o contractuales (por ejemplo, en el caso de compras ya realizadas).

OJO: El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña), así como de cualquier actividad realizada desde su cuenta.

En la finalización de compra podrás:

  • Aplicar un cupón
  • Seleccionar el método de pago.
    • Tarjeta de crédito.
    • PayPal.
    • Bizum.
    • Apple Pay.
    • Google Pay.
  • Seleccionar si quieres que lo enviemos a una dirección diferente a la que aparece en tu perfil.

Si antes de confirmar el pedido te has dado cuenta de un error puedes modificarlo en ese momento, pero si te has dado cuenta del error con posterioridad a la aceptación y pago del pedido, escríbenos a hola@urros.es, indicando en el asunto “Modificación por Error en el Pedido Nºxx”

Al realizar la compra recibirás un correo electrónico con el número del pedido y un resumen de los artículos adquiridos. Si no recibes este email tras la confirmación de la compra puede ser por algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada, si pasadas 24 horas no recibes el email, escríbenos a hola@urros.es indicando en el asunto “No Recepción Email Confirmación Compra Nºxx”. Recuerda mirar antes en tu bandeja de spam por si hubiera acabado ahí.

RETRASOS EN LA RECEPCIÓN DE LOS PEDIDOS

El retraso en la recepción de los pedidos puede deberse a alguna de estas causas:

  • Incidencia con la empresa de transporte.
  • Huelgas, paros u otras incidencias laborales en empresas logísticas o aduanas.
  • Ruptura de stock o errores puntuales de inventario.
  • Domicilio Incorrecto: Comprueba que tienes la dirección correcta informada a la que quieres que llegue, en caso contrario infórmanos.
  • Alta demanda en campañas especiales, como rebajas, lanzamientos o promociones.
  • Retrasos en la producción o reposición, en el caso de productos en preventa.

URROS no será responsable de los retrasos en la entrega cuando estos se deban a circunstancias de fuerza mayor o causas ajenas a su actividad directa, siempre que se haya actuado con la debida diligencia y se haya informado al cliente con prontitud.

FORMAS DE PAGO

La elección del medio de pago se realiza al finalizar el proceso de compra; Doña Beatriz González Madrid como responsable de las transferencias realizadas en este sitio web, no conocerá, tratará ni almacenará datos bancarios (nº de la tarjeta, fecha de caducidad, nº de validación… todos estos datos de las tarjetas de crédito se introducen en una página segura del Banco.

La información bancaria se transmitirá mediante conexión protegida por protocolo criptográfico directamente con el banco.

Doña Beatriz González Madrid (URROS) se exime de cualquier responsabilidad derivada de un uso fraudulento e indebido de tarjetas, PayPal y/o bizum por parte de terceros.

Pago con tarjeta

En este caso el cargo se realizará al momento a través de la pasarela de pago de la entidad financiera, una vez comprobados que los datos comunicados son correctos.

  • Introduce los datos de tu tarjeta (número, fecha de caducidad y código CVV) en el formulario seguro.
  • El sistema solicitará, si corresponde, una autenticación adicional (por ejemplo, SMS o app bancaria).
  • Una vez autorizado, el pago se procesa de forma inmediata.

Si el pago con tarjeta da algún error podría ser por los siguientes motivos:

  • La tarjeta está caducada.
  • Tu límite de tarjeta está excedido.
  • Te faltan datos por rellenar en el formulario de compra.

El cargo se realizará en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado la veracidad de los datos indicados.

Pago con Pay Pal

PayPal actúa como intermediario seguro, sin compartir los datos financieros con la tienda.

El pago se considera confirmado al recibir la notificación de PayPal.

  • Selecciona la opción PayPal al realizar tu pedido.
  • Serás redirigido a la plataforma de PayPal para iniciar sesión y confirmar el pago.
  • Puedes pagar con tu saldo PayPal o vincular una tarjeta o cuenta bancaria.

*Apple Pay

Apple Pay es un sistema de pago digital desarrollado por Apple Inc. que permite realizar pagos a través de dispositivos compatibles (iPhone, iPad, Mac y Apple Watch). Para utilizar Apple Pay, el cliente debe:

  • Tener configurada una tarjeta bancaria válida en la aplicación Apple Wallet.
  • Utilizar un navegador o dispositivo compatible con Apple Pay (Safari en iOS o macOS).
  • Seleccionar Apple Pay como método de pago durante el proceso de compra y autorizar la operación mediante Face ID, Touch ID o código de acceso.

El pago se procesa de forma cifrada y segura sin compartir los datos reales de la tarjeta con el comerciante.

IMPORTANTE:  Revisa siempre la dirección. antes de finalizar la compra.

*Google Pay

Google Pay es un servicio de pago desarrollado por Google que permite realizar compras de forma segura mediante dispositivos Android o navegadores compatibles (como Chrome). Para utilizar Google Pay, el cliente debe:

  • Tener asociada una tarjeta válida a su cuenta de Google y haber configurado el método en la aplicación Google Wallet o Google Pay.
  • Acceder al sitio web desde un dispositivo o navegador compatible.
  • Seleccionar Google Pay como método de pago y autorizar la transacción mediante autenticación biométrica, PIN o patrón de desbloqueo, según la configuración del dispositivo.

Google Pay también procesa los pagos sin compartir los datos completos de la tarjeta con el comercio, ofreciendo una capa adicional de protección y privacidad.

IMPORTANTE:  Revisa siempre la dirección. antes de finalizar la compra.

Pago con Bizum

Todas las operaciones se realizan a través de la pasarela segura de la entidad bancaria correspondiente.

  • Selecciona la opción Bizum al finalizar tu compra.
  • Introduce tu número de teléfono vinculado a Bizum y autoriza la operación desde tu app bancaria.
  • La confirmación del pago es inmediata.

Todos los pedidos están sujetos a la validación previa del pago. Si se detecta algún error, intento de fraude o irregularidad, URROS se reserva el derecho de suspender temporalmente el pedido y contactar con el cliente para verificar la información.

URROS se reserva el derecho de comprobar los datos del cliente para colaborar en la prevención de fraude en Internet y asegurar que los artículos adquiridos son entregados en conformidad con la información facilitada en el pedido.

* La disponibilidad de Apple Pay y Google Pay puede estar sujeta a la compatibilidad del dispositivo, navegador o configuración regional del cliente. El comercio se reserva el derecho a desactivar temporal o permanentemente cualquiera de estos métodos de pago por razones técnicas o de seguridad.

ENVÍO DE LOS PRODUCTOS

Los pedidos recibidos pasadas las 17:00h, serán tramitados a partir del día siguiente, comenzando entonces a contar el tiempo de preparación del pedido. Y, todos los pedidos recibidos de viernes a domingo o festivo serán enviados al siguiente día laboral, ten en cuenta además que los días festivos en Cantabria/España, no se realizarán envíos, ni los fines de semana se realizarán entregas de pedidos.

URROS realiza envíos a únicamente a:

      • Envíos en Península, opciones:
          • Coste de envío 24-48h: 6,90€
          • *Plazos de entrega: 24/48 horas
          • Para pedidos con un importe igual o superior a 50 €, el envío será gratuito.
          • Coste de envío. 72h: 4,90€
          • *Plazos de entrega: 72 horas
          • Para pedidos con un importe igual o superior a 50 €, el envío será gratuito.
          • Envío a Punto de recogida en 48h: 4,90 €
        • OPCIÓN PREVENTA
          • Coste de envío: Según opción seleccionada.
          • *Plazos de entrega: 2-3 semanas
          • Para pedidos con un importe igual o superior a 50 €, el envío será gratuito.
      • Envíos a Islas Baleares
          • Coste de envío. 72h: 9,90€
          • *Plazos de entrega: 72 horas
          • Para pedidos con un importe igual o superior a 50 €, el envío será gratuito.
        • OPCIÓN PREVENTA
          • Coste de envío: 9,90€
          • *Plazos de entrega: 2-3 semanas
          • Para pedidos con un importe igual o superior a 50 €, el envío será gratuito.

*LAS FECHAS O PLAZOS DE ENTREGA SE ENTENDERÁN APROXIMADOS. ESTOS, PUEDEN VERSE ALTERADOS POR INCIDENCIAS EXTRAORDINARIAS EN EL TRANSPORTE O DIFICULTADES EN LA ENTREGA DE LA MERCANCÍA.

Actualmente, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni al extranjero. Aunque si necesitas realizar ENVÍOS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA O DE LOS LUGARES INDICADOS ANTERIORMENTE ponte en contacto con nosotros en el email hola@urros.es y valoraremos si es posible la tramitación del pedido.

El producto será enviado a la dirección que nos has comunicado en tu cuenta personal o en el formulario de compra, revisa que sea correcta antes de finalizar la compra.

No aceptes la entrega de los productos en caso de observar desperfectos en el embalaje o paquete que puedan haber dañado el pedido. Si sucede, indica a la empresa transportista el motivo del rechazo y realiza una foto del embalaje; envíanos un email con la explicación de la incidencia y la fotografía a hola@urros.es para poder solucionarlo lo antes posible. Además, dispones de 24 horas para comunicarnos cualquier daño sobre el pedido recibido, pasadas esas 24 horas, entenderemos que el pedido lo has recibido sin ningún tipo de incidencia ni desperfecto sobre los artículos.

Si en el momento de abrir tu pedido encuentras que faltan productos, ponte en contacto con nosotros a través de hola@urros.es.

ENVÍO A PUNTOS DE RECOGIDA (GLS PARCELSHOP)

El cliente podrá seleccionar, durante el proceso de compra, la opción de envío a un punto de recogida habilitado (GLS ParcelShop), en lugar de la entrega en domicilio. Esta modalidad está disponible únicamente dentro del territorio peninsular y sujeta a la cobertura del operador logístico GLS.

Una vez confirmado el pedido y seleccionado un GLS ParcelShop como punto de entrega, el cliente recibirá una notificación por parte de GLS (vía correo electrónico y/o SMS) cuando el paquete esté disponible para su recogida.

El pedido permanecerá en el punto seleccionado durante un plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción. Si transcurrido dicho plazo no se ha recogido, el paquete será devuelto al remitente.

Para recoger el paquete, el cliente deberá presentar un documento identificativo oficial (DNI, NIE o pasaporte) y el código de recogida proporcionado por GLS.

Limitaciones:

  • No todos los productos ni pedidos son aptos para la entrega en puntos de recogida, en función del volumen, peso o restricciones logísticas.
  • El cliente es responsable de comprobar la disponibilidad del servicio en su zona y de seleccionar correctamente el punto GLS ParcelShop durante la compra.
  • En caso de error en la selección del punto o en la entrega por causas imputables al cliente, no se podrá garantizar la reexpedición gratuita.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE PRODUCTO

IMPORTANTE:

LOS ENVÍOS DE DEVOLUCIONES CORREN A CARGO DEL CLIENTE Y DEBEN DIRIGIRSE A:

Barrio El Monte 164, Boo de Piélagos

EL ENVÍO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS DEBERÁ REALIZARSE POR MEDIO DE UNA AGENCIA DE TRANSPORTE O ENVÍO CERTIFICADO, EN CASO CONTRARIO URROS NO SE HARÁ RESPONSABLE DE LA DEVOLUCIÓN/CAMBIO ENVIADA POR EL CLIENTE.

Derecho De Desistimiento

Si quieres revocar tu compra podrás ejercer tu DERECHO DE DESISTIMIENTO, para ello dispones de 30 días naturales (a partir del día en que tú o una tercera persona que tú hayas nombrado y que no sea el expedidor, haya tomado posesión del pedido) para llevarlo a cabo sin justificación alguna.

Para aplicar este desistimiento, debes avisarnos previamente, NO MANDES DIRECTAMENTE EL PRODUCTO ANTES DE HACERNOS LLEGAR LA COMUNICACIÓN DE DESISTIMIENTO: Descárgate el modelo de Desistimiento y envíalo a hola@urros.es antes de que venza el plazo de 30 días naturales, indicándonos en el asunto “Ejercicio Desistimiento De Compra Pedido Nºxx”.

Tras avisarnos por escrito, podrás enviarnos el producto a la siguiente dirección: Barrio El Monte 164, Boo de Piélagos

Una vez recibido el producto, y, siempre que esté acorde a nuestras condiciones de devolución y desistimiento, se reembolsará, dentro de los siguientes 30 días a dicha recepción, todo el importe abonado en tu compra (por el mismo medio de pago) a excepción de los gastos de devolución/envío del pedido. Es decir, asumirás Los gastos de devolución, salvo en caso de error de envío o producto defectuoso, en cuyo caso URROS asumirá los costes.

¡IMPORTANTE!

URROS no realizará el reembolso hasta haber recibido el producto. URROS se reserva el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

No se aplicarán devoluciones ni cambios de producto sobre:

  • Artículos usados, lavados, manchados, dañados y/o en malas condiciones.
  • Artículos personalizados o confeccionados a medida según especificaciones del cliente.
  • Artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. 
  • Artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. 
  • Artículos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes. 
  • Cualquier producto cuya naturaleza impida su devolución conforme a la normativa aplicable.

URROS además se guarda el derecho de rechazar cambios y devoluciones cuando:

    • El comunicado de cambio/devolución esté fuera del plazo estipulado.
    • Extravío de paquetes NO certificados o que no se hayan realizado por Agencia de Transporte.

¿Cómo preparar el paquete para una devolución/cambio?

Examinaremos completamente los artículos que nos envíes para su devolución y comprobaremos que cumplan con los siguientes requisitos:

  • Los artículos NO deben estar dañados, sucios, lavados, en malas condiciones y/o utilizados, en caso que recibamos artículos para devolución que no se encuentren en sus condiciones originales de envío, en su embalaje original y en perfecto estado, no se procederá a su devolución.
  • Todos los artículos deben mantener sus etiquetas originales y precintos originales intactos, no se procederá a la devolución de ningún artículo que no cupla con este punto.
  • Los artículos deben estar completos.
  • El paquete de envío en que nos lo haga llegar deberá proteger totalmente los artículos.
  • Utilizar preferentemente el embalaje original o uno seguro.

Aunque no tengas perfil en URROS y realizaras tu pedido como cliente no registrado deberás seguir este mismo protocolo para tus devoluciones.

En caso de que EL CLIENTE RECIBA UN PRODUCTO INCORRECTO (es decir, un artículo distinto al que fue solicitado), URROS se compromete a realizar la corrección sin coste adicional para el cliente, bajo las siguientes condiciones:

  • El cliente debe notificarlo a atención al cliente a través de hola@urros.es en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
  • En la comunicación, el cliente deberá proporcionar:
    • Número de pedido
    • Descripción del artículo recibido erróneamente
    • Fotografías del producto recibido y del embalaje (si es posible).

Una vez confirmada la incidencia, se procederá a la recogida del producto incorrecto y al envío del artículo correcto sin costes adicionales para el cliente.

En caso de que EL CLIENTE RECIBA UN PRODUCTO DAÑADO O ESTROPEADO debido al transporte o manipulación durante el envío, deberá seguir los siguientes pasos:

  • Rechazar el paquete si es evidente que está dañado en el momento de la entrega, o notificar la incidencia inmediatamente a atención al cliente en hola@urros.es  dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete.
  • En caso de que el paquete haya sido aceptado pero el daño no se haya notado hasta la apertura del paquete, el cliente deberá notificar la incidencia en el plazo de 5 días laborables desde la recepción del pedido.
  • El cliente deberá proporcionar:
    • Número de pedido
    • Descripción del daño o defecto
    • Fotografías del producto dañado y del embalaje

Una vez recibida la notificación, URROS ofrecerá al cliente las siguientes opciones:

  • Reemplazo del producto dañado por uno nuevo.
  • Reembolso total del importe de la compra si no es posible el reemplazo o el cliente prefiere no recibir el artículo.

Los gastos de envío para la recogida del artículo dañado correrán a cargo de URROS y el reemplazo o reembolso se gestionará lo antes posible.

En ambos casos (envío erróneo o producto dañado), el cliente no deberá devolver el artículo recibido sin recibir instrucciones previas del equipo de atención al cliente, quien indicará el proceso a seguir.

No se aceptarán reclamaciones por envíos erróneos o productos dañados fuera de los plazos mencionados anteriormente (30 días para errores de envío, 5 días laborables para productos dañados tras apertura del paquete).

URROS se compromete a resolver estas incidencias de manera rápida y eficiente para garantizar la satisfacción del cliente.

GARANTÍA

Los productos adquiridos en nuestra tienda online, con carácter duradero, disponen de una garantía legal completa de tres años por defectos de materiales y mano de obra, según lo establecido en el Real Decreto 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Esta garantía se aplica teniendo en cuenta en todo caso la naturaleza de los productos adquiridos y el carácter perecedero o semi-perecedero de los mismos, no pudiéndose ejecutar en todos los casos.

Para una evaluación de la garantía, URROS, necesita que devuelvas el producto junto al resguardo de compra, ticket, y/o resumen de pedido de compra online. La devolución deberá realizarse siguiendo las indicaciones del apartado de “Devoluciones” de estas condiciones de compra.

URROS, únicamente cubrirá los gastos derivados de la devolución de los artículos, siempre y cuando se les aplique realmente la garantía. En el caso de artículos no cubiertos por garantía, se cobrará la cantidad estipulada por el envío, la cual te será comunicada en dicho momento.

Si el producto comprado presenta un defecto/tara, se aplicarán las normas legales sobre responsabilidad por defectos y nos haremos cargo del cambio de producto sin coste para ti, pudiendo cambiarlo por otro igual en caso que exista stock y si no se reembolsará el importe abonado. Deberás proceder a la notificación de la tara en nuestro email hola@urros.es indicando en el asunto “Tara Pedido Nºxx”. Examinaremos detenidamente el artículo devuelto y te informaremos por email dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo; pero ten en cuenta que si alguno de nuestros artículos ha sido creado mediante técnicas artesanas (por ejemplo la bisutería) y/o personalizadas, a menudo pueden presentar características peculiares de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación, y por tanto estas características (variación en la textura, en nudos, en el color…) no tendrán la consideración de defecto y/o tara.

El envío del producto para examinar la tara deberá realizarse siguiendo las indicaciones del apartado de “Devoluciones” de estas condiciones de compra. URROS, únicamente cubrirá los gastos derivados de la devolución de los artículos, siempre y cuando tengan realmente una tara reconocida por URROS. En caso contrario, se cobrará la cantidad estipulada por el envío, la cual te será comunicada en dicho momento.

Para obtener más información sobre la garantía o la devolución de los productos defectuosos, dentro de los 3 años siguientes a la compra de tu producto (día que figure en la factura/recibo/alabarán), escríbenos a hola@urros.es.

La garantía no cubre:

  • Defectos causados por el uso indebido del producto, como daños por caídas, quemaduras, o exposición a condiciones extremas (por ejemplo, exposición prolongada al sol, uso incorrecto de las prendas, etc.).
  • Desgaste normal del producto debido a su uso habitual, como la pérdida de color, encogimiento o desgaste de materiales con el paso del tiempo.
  • Productos dañados por un lavado incorrecto o por no seguir las instrucciones de cuidado proporcionadas en las etiquetas del producto.

En todos los casos, URROS asegura que los productos cumplen con las condiciones de calidad y funcionalidad previstas por la ley y garantiza que cualquier defecto de fabricación o falta de conformidad será atendido conforme a la legislación aplicable.

ATENCIÓN AL CLIENTE

En URROS nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes un servicio de atención al cliente eficiente y cercano. Para cualquier duda, consulta o incidencia, nuestros clientes pueden ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

  • Correo electrónico: hola@urros.es.
  • Teléfono:  620 96 37 60 (disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas)
  • Formulario de contacto disponible en nuestra página web.

En caso de cualquier duda, reclamación o consulta respecto a nuestras Condiciones de Compra ponte en contacto con nosotros a través de a hola@urros.es.

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación del servicio se coordinarán con los juzgados y tribunales competentes de Santander.

Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones de compra, fuese declarada total o parcialmente nula afectará solo a dicha disposición o parte de la misma que resulte nula, el resto de las condiciones generales continuarán estando vigentes y aplicables.

Ten en cuenta, además, que, conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el usuario y URROS, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/